10月11日，南航践行新时代“阳光南航”文化暨“亲和精细”服务品牌交流会召开，聚力汇智，启迪启发，表彰先进，共同进步。集团公司董事长、党组书记马须伦出席活动并致辞，民航中南地区管理局、民航广东监管局有关领导，集团公司党组副书记罗来君、副总经理曲光吉参加会议。

马须伦在致辞中指出，近年来，南航明确新时代“阳光南航”文化体系和品牌理念，打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化“五化”服务，多项服务指标居国内航空公司前列，获评世界品牌实验室发布的“航空公司五星钻石奖”，连续7年蝉联民航旅客服务测评（CAPSE）“最佳航空公司奖”，体现了可靠、温暖、活力的品牌特性。

马须伦强调，服务是航空运输业的本质属性。随着经济社会发展，旅客对高品质、多样化、个性化服务提出了更高要求。我们必须坚持“让更多人乐享美好飞行”的使命，践行“安全第一、客户为本”的核心价值观，持续提高服务质量，更好满足人民群众的美好出行需求。要始终坚持安全第一，认真贯彻习近平总书记对民航安全工作的重要指示批示精神，坚持安全第一不动摇，正确处理安全与服务、安全与效益等各方面的关系，确保“两个绝对安全”。要始终坚持以人为本，把旅客体验作为服务工作的出发点和落脚点，将情感融入服务过程，不断完善产品、标准、流程，加强产品创新和服务创新，让人民群众有更多获得感幸福感。要始终坚持文化引领，通过制度支撑、宣传教育、交流沟通、激励示范等，将“阳光南航”文化理念和价值导向融入日常工作，在服务细节上追求精致、细致、无微不至，让旅客与南航的每一次接触都如沐春风。广大干部员工要志存高远、满怀激情，深入践行新时代“阳光南航”文化，全面打造“五化”服务，推动“亲和精细”服务品牌落地，为推动南航高质量发展、加快迈向世界一流作出新的更大的贡献。

会上，众多单位的一线员工采取情景演绎与文化宣讲相结合的形式，再现了一线“亲和精细”服务的鲜活案例，生动阐释了“阳光南航”的文化内涵。现场还表彰了南航“优秀服务案例奖”与“优秀组织奖”。