服务质量是品牌形象和市场竞争力的重要支撑。我们秉持亲和态度，追求精细管理，打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化服务，满足人民群众航空出行需求，让客户获得全流程、一致性、高品质的服务体验。
“人性化”是价值取向，要贯彻以人民为中心的发展思想，践行人民航空为人民，做到真情服务。“数字化”是驱动力量，要推动数字化公司、数字化客户、数字化员工、数字化流程在服务领域落地。“精细化”是实现载体，要为客户提供精致、细致、恰到好处的服务，提升服务的品质、品味。“个性化”是基本特征，要对客户精准画像，做好产品细分，打造拳头产品，满足客户多样化需求。“便捷化”是客户体验，要不断提高运行和服务效率，让旅客出行更方便、更快捷。