6月14日，第十届CAPSE航空服务奖榜单揭晓，中国南方航空荣获2023年度“最佳航空公司”、“民航创新先锋奖”和“客舱设施与环境服务提升卓越奖”，连续七年蝉联“最佳航空公司”殊荣。

CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立，各大奖项主要是根据旅客点评数据进行测评分析产生，旅客的每一次航班点评都是决定奖项归属的重要参考标准。自2014年设立以来，备受行业瞩目，经过九年的积累沉淀已成为民航领域具有公信力的评价活动。2023年，民航旅客服务测评共收集了117.6万份旅客的真实评价问卷，覆盖126028个航班，从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等多个环节维度综合得出测评类奖项。

2023年，南航努力改善旅客出行全流程体验和生产运行全流程管理，全年服务旅客1.42亿人次，并主力担当了春运、全国两会、广交会、进博会、亚运会和亚残运会等大型会议会展航班运输，持续打造“亲和精细”服务品牌，赢得了社会及广大旅客认可。

坚持“人性化”价值导向，出行更加顺畅。建立了旅客视角航班正常性指标，通过监控分析，推动航班决策更合理、旅客出行更顺畅。加强特殊旅客人文关怀，优化视障旅客运输条件，简化孕妇旅客购票证明，优化APP适老化功能。上线标签精准识别“首乘”旅客，空地推出“首乘无忧”系列服务。妥善处置航班特情，机上救助突发疾病旅客859人次。

加强“数字化”服务支撑，需求更快满足。通过数字化技术升级，着力打造航空出行一站式信息服务平台，南航APP共推出300余项电子化服务，17个功能点增设在线客服入口，让旅客“一机在手，全程无忧”。同时加强95539客服系统建设，打造全球服务支撑中心，使旅客的一次性问题解决率从60%提升至84%。

夯实“精细化”管理基础，服务更加精准。全方位推广“绿色飞行”，鼓励旅客按需用餐，成为首家在国际航班开展按需用餐的国内航空公司。上线了两舱餐食预定、特殊餐食预定和付费选餐项目，为旅客提供多元化的餐食服务。航食公司根据旅客订单数据精准配备航班餐食数，客舱乘务员根据工单精准服务，大大减少了餐食浪费。2023 年累计节约粮食 5700 吨。

丰富“个性化”服务产品，选择更加多样。扩大空铁联运、接送机、“机+X”等多样化产品组合。升级空中“木棉系”产品，推出“云端包机”“云端心声”“云端童趣”等系列产品。丰富网上选餐餐种，两舱选餐新增71个产品，经济舱付费选餐新增11个产品。推出“爱宠 E 行”，在广州改造开放国内首个宠物服务专区。

提升“便捷化”出行体验，行程更加省时。打造16条“南航快线”，19个自营场站航班截载时间缩短至40分钟，41个千万级机场实现“一码通行”，双枢纽国内转国内MCT优化至50分钟，实现行业最优，52个国内外场站上线行李全流程跟踪服务，26个自营千万级场站上线“行李门到门”服务。

2024年，南航持续践行“亲和精细”服务理念，加快推进“五化”服务落地，不断提升旅客出行全流程体验和生产运行全流程管理，为满足人民美好出行贡献更加积极力量。