行李能否“说话”、“走路”，让旅客出行彻底解放双手不受束缚？目前，中国南方航空（以下简称“南航”）行李“门到门”服务已覆盖国内21个机场。3月1日，中国民航局在北京大兴国际机场组织召开千万级机场行李跟踪系统建设总结暨中小机场行李跟踪系统建设推进会，南航作为航司代表向全国各航司、机场等300余家业内单位，分享了行李全流程跟踪服务让行李“说话”、“走路”的实践经验与发展思考，为民航全面推进中小机场项目建设提供有价值的参考。

　　打造让人民满意的全流程行李运输服务

　　南航是全国首家也是唯一一家提供行李全流程“门到门”服务的航空公司。2018年，在中国民航局的指导下，南航在国内率先试点推出行李跟踪全流程关键节点展示服务，并迅速推广至各机场站点。旅客行李运输信息实现从被动等待到“可知、可视、可控”，再到运输状态主动推送的巨大飞跃，让行李“主动说话”。2020年，南航荣获IATA 753号决议行李跟踪全网络合规认证，成为亚洲第一家、全球第三家获得此认证的航空公司，获得此认证代表着南航的行李全流程跟踪已达到国际先进水平。

　　从2018年至2020年，南航实现了行李“港到港”（机场到机场之间）的全流程跟踪。截至2022年1月，南航行李全流程跟踪功能已覆盖46个国内外场站，日均覆盖178条航线，覆盖超1300个航班，每天服务超13万旅客，展示行李数据超11万条，南航行李运输品质大幅提升，持续引领行业风向。

　　实现了让行李能“说话”，如何让行李会“走路”？2020年起，南航开始探索如何将行李跟踪延伸到候机楼外，直达旅客家门，让旅客彻底解放双手，出行不受行李束缚。

　　在中国民航局的支持下，南航与各机场和第三方物流供应商展开密切合作，加速推动行李运输多样化服务的快速发展。2021年7月，南航在6个机场（广州、北京大兴、深圳、武汉、重庆、成都）首次推出行李“门到门”服务，旅客从家门出发，全程都不用再拿行李，行李会自动送达指定地点。

　　不断满足人民美好出行需求，助力智慧民航建设

　　为了满足人民群众美好出行需求，截至目前，南航已经将行李“门到门”服务覆盖至21个机场（广州、北京大兴、深圳、武汉、重庆、成都、虹桥、浦东、新疆、沈阳、大连、郑州、长沙、海口、三亚、贵阳、南宁、吉林、哈尔滨、太原、合肥）。南航采用加装定制行李袋与密码锁、工作人员“代托代取”、畅通信息“掌上”查询渠道等多种举措，为旅客提供“安全、高效、便捷、无忧、安心”的行李服务。

　　南航行李“门到门”服务，不仅全面提升了行李服务品质，更重要的是为中国民航业打开了创新行李服务的思路。航空公司紧抓行李信息共享平台和服务网络，完善行李运输保障体系，将进一步丰富民航行李运输服务模式，为旅客带来更为高效便捷的全新行李服务体验，实现旅客和企业的共赢，助力民航强国建设。

　　下一步，南航将持续推进行李全流程跟踪系统的全网络建设，加快拓展行李“门到门”服务覆盖范围，进一步丰富产品体系，让旅客出行更轻松便捷。